SPcom JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI buka suara mengenai pembatalan tiket kereta dengan kode booking atau kode pemesanan. Pembatalan tiket tanpa sepengetahuan pemiliknya melalui Loket Box di Stasiun Cimahi ini viral di media sosial X.
VP Public Relations KAI, Joni Martinus mengatakan berdasarkan beberapa informasi yang didapat, disinyalir pemilik tiket tersebut telah membagikan kode booking-nya di salah satu grup percakapan, sehingga disalahgunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab.
Lebih jauh, Joni mengatakan tiket tersebut bukan dibatalkan, tetapi di-reschedule (diubah jadwal perjalanannya). Tiket tersebut awalnya, tercatat KA Harina relasi Bandung-Surabaya Pasar Turi dengan keberangkatan pada tanggal 13 November 2023.
“Kemudian dilakukan reschedule oleh orang yang tidak bertanggung jawab menjadi KA Ciremai relasi Cimahi-Semarang Tawang Bank Jateng dengan keberangkatan pada tanggal 14 November 2023. Sehingga pemilik tiket tersebut ditolak di gate boarding, karena tanggal dan KA di tiketnya tidak sesuai,” tuturnya dalam keterangan resmi, Selasa (14/11/2023).
Oleh sebab itu, Joni meminta masyarakat yakni calon penumpang untuk tidak membagikan kode booking tiket kereta api yang didapat setelah proses pembayaran kepada orang lain secara sembarangan.
Joni menekankan kode booking adalah suatu yang sangat vital dan privasi. Pasalnya, kode booking dapat digunakan untuk melakukan pembatalan atau perubahan jadwal.
“Kode booking merupakan suatu privasi yang sangat vital untuk digunakan saat proses boarding, apabila akan melakukan pembatalan, ataupun perubahan jadwal,” tegas Joni.
Joni melanjutkan, jika kode booking tersebut diketahui oleh orang lain, maka dapat berpotensi disalahgunakan seperti pada unggahan yang viral di media sosial tersebut.
“KAI menyayangkan atas tindakan ini, sehingga merugikan pemilik kode booking yang seharusnya berangkat menggunakan KA Harina dari Bandung menuju Semarang Tawang Bank Jateng,” ucapnya.
KAI menegaskan bahwa ketentuan dalam melakukan pembatalan ataupun perubahan jadwal sudah memperhatikan dengan tingkat keamanan dan kemudahan pelanggan.
“Saat ini, pihak KAI terus menyediliki terduga pelaku yang tertangkap CCTV sebagai orang mengakses proses kode booking di Loket Box Stasiun Cimahi,” tuturnya.
Adapun tahapan dari proses perubahan jadwal tiket kereta api di Loket Box sebagai berikut:
- Pilih tombol Ubah Jadwal perjalanan tiket KA.
- Masukkan kode booking yang akan diubah jadwal.
- Masukkan relasi baru.
- Pilih tanggal keberangkatan baru.
Sedangkan tahapan proses pembatalan tiket kereta api di Loket Box sebagai berikut:
- Pilih tombol Pembatalan tiket KA.
- Masukkan kode booking dan nomor ID penumpang.
- Pilih nama penumpang yang akan dibatalkan.
- Isi data pengembalian dana.
- Metode refund dilakukan secara transfer. (SP)
