SPcom JAKARTA – Bank bjb meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality Award 2024 kategori Bank Pembangunan Daerah dan mendapatkan Peringkat 1 (Champion) dengan predikat Excellent, yang diselenggarakan oleh Business Digest bersama Majalah SWA, Rabu (9/10/2024).
Adapun metode penghargaan yang digunakan dalam ICSQ AWARD 2024 ini melibatkan survei yang dilakukan di enam kota besar di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survei ini mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif, hasil survei disajikan dalam format numerik yang memberikan gambaran yang jelas tentang kepuasan pelanggan.
Target responden dalam survei ini melibatkan sekitar 5000 pengguna produk dari berbagai kategori. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung menggunakan kuesioner terstruktur yang telah dirancang sesuai dengan tujuan survei. Dengan teknik analisis yang cermat, hasil survei diolah untuk menentukan merek-merek yang berhasil memberikan pelayanan pelanggan yang terbaik.
Keberhasilan bank bjb meraih ICSQ AWARD 2024 merupakan langkah positif dalam membangun reputasi perusahaan. Penghargaan ini menunjukkan bahwa bank bjb tidak hanya fokus pada aspek bisnis, tetapi juga pada kepuasan nasabah. Dengan terus mendengarkan suara nasabah dan beradaptasi terhadap perubahan, bank bjb akan terus berupaya untuk menjaga kepercayaan yang telah diberikan.
Di tengah berbagai tantangan yang dihadapi oleh industri, penyesuaian cara berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. bank bjb memahami bahwa pelayanan yang diberikan harus mampu memenuhi ekspektasi nasabah melalui inovasi dan peningkatan pelayanan secara berkelanjutan yang membuahkan hasil dengan diperolehnya penghargaan ICSQ AWARD 2024 yang menjadi bukti nyata bahwa bank bjb berupaya untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap nasabah.
