SPcom JAKARTA – Seorang oknum pengemudi ojek online (ojol) dari Gojek Indonesia, dilaporkan atas dugaan pencurian kamera seharga puluhan juta rupiah.
Head of Corporate Affairs Product Communication Gojek, Rosel Lavina membenarkan adanya kasus tersebut dan pihaknya menyayangkan serta meminta maaf atas perbuatan oknum driver nakal itu
“Kami sangat menyayangkan dan memohon maaf atas kejadian yang menimpa. Keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan Gojek merupakan fokus utama kami,” katanya, Senin (22/5/2023).
Berdasarkan hasil investigasi Rosel mengungkapkan, ditemukan bahwa oknum nakal driver tersebut tidak mengirimkan pesanan barang ke alamat tujuan.
”Setelah ditelusuri, kami menemukan bahwa driver tersebut tidak mengantarkan pesanan barang tersebut ke alamat yang dituju,” ungkapnya.
Rosel menegaskan, pihaknya langsung memutuskan hubungan kemitraannya dan driver tersebut juga diblokir agar tak bisa gabung Gojek kembali.
“Untuk itu, kami telah memutus kemitraan dan melakukan blacklist agar yang bersangkutan tidak mendaftar lagi di ekosistem Gojek,” tegasnya.
Dia menerangkan, Gojek tidak mentoleransi segala bentuk tindak pelanggaran dan pidana, termasuk pencurian barang. Dia mengatakan Gojek selalu mengambil langkah tegas sesuai undang-undang yang berlaku demi melindungi para konsumen dan nama baik jutaan mitra telah bekerja secara jujur.
Pihak Gojek juga menanggung kerugian yang dialami konsumen akibat ulah driver ojol tersebut.
“Terkait kejadian yang dilaporkan, saat ini kami tengah memproses pengajuan klaim senilai harga barang dan pengembalian dana kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” imbuhnya.
Ia menjelaskan, jika pihak asuransi membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja untuk proses klaim setelah persetujuan itu disetujui, pihak Gojek akan melakukan pembayaran ke nomor rekening pelanggan.
”Tunggu waktu 14 hari dari asuransi, jika sudah di acc akan kita lakukan pengembalian dan ke nomor rekening korba,” jelasnya.
Gojek mengimbau para konsumen untuk menghubungi call center Gojek jika mendapatkan kendala layanan. Konsumen dapat juga mengunjungi situs gojek untuk pusat informasi mengenai perlindungan asuransi dan alur pelaporan serta klaim. (SP)